联系我们 设为首页 收藏本站
     
  更多>>
我所律师成功帮助当事人代理【确认合同无效】一案!  我所律师成功帮助当事人...
我所成功帮助当事人代理【消除危险】一案!  我所成功帮助当事人代理...
我所律师成功为当事人代理【房屋买卖合同纠纷】一案!  我所律师成功为当事人代...
我所律师成功为当事人代理案件,得到当事人好评!获此锦旗一面。  我所律师成功为当事人代...
我所律师成功为当事人代理建筑工程合同纠纷,追回直接经济损失60余万元!  我所律师成功为当事人代...
 
法 律 顾 问
合 同 纠 纷
婚 姻 继 承
刑 事 辩 护
公 司 法 律
经 济 仲 裁
房地产业务
建 筑 工 程
金 融 证 券
民 事 讼 诉
劳动合同纠纷
医 疗 事 故
交 通 事 故
知 识 产 权
土 地 征 收
强 制 执 行
更多>>
 
  你现在的位置:国汉律师事务所 >> 律师说案
   
 
 

谈购车当中常见的纠纷及应对策略

 

案例一、抵用券优惠 看上去很美

吴女士与某汽车销售公司签订一份《销售合同》,欲购买奔驰E260时尚型轿车一辆。合同约定,车辆价款为41.8万元。合同附件约定,合同价包含2万元维修抵用券,该券自车辆发票开具之日起有效期二年,不与其他优惠活动同时享用,每消费满1000元,可凭维修抵用券抵用500元。合同签订后,吴女士向汽车销售公司支付了购车款,汽车销售公司交付了车辆,并向吴女士开具发票和交付40张面值为500元的维修抵用券客户联,存根联则由公司保存。客户联的正面记载了赠券的编号、有效期(至2014年9月12日)、底盘号、姓名及联系电话。存根联部分同样载明了相同的编号、底盘号、姓名及联系电话。抵用券在骑缝处加盖了公司的公章及财务章。
车辆交付后,吴女士发现车辆转向系统存在缺陷,后于2013年1月5日、4月21日分别在汽车销售公司维修消费1972.39元和3687.37元,当其拿出抵用券打算使用时,却遭遇公司拒绝。公司称赠送给吴女士的抵用券是完整的,即客户联和存根联是一体的,现抵用券的存根联全部由公司持有,说明吴女士的抵用券已全部抵用完毕。针对抵用券的使用方法及是否已使用,双方各执一词,吴女士将汽车销售公司诉至法院。
法院审理认为,吴女士主张的抵用券使用方法具有合理性及可行性,可以采信,判决吴女士享有使用该抵用券的权利。
解析:
本案是商家赠送客户的抵用券纠纷,涉及抵用券的使用方法应如何认定的问题。与常见的起因于文字表述模糊不清、晦涩难懂或者条款内容存在歧义等争议不同,本案所涉抵用券使用方法并未全部体现为文字表述,在通过合同解释方法探究双方的真实意思表示而不得时,需要通过举证责任的分配,由举证责任方承担举证不利之后果。
本案中抵用券的使用方法由提供方制定,只要具有一定的可行性和可操作性即可,具有很强的随意性,并非通过日常生活经验法则就能判明,双方因此发生争议,被告公司作为抵用券的提供方对抵用券的使用方法负有举证责任。如不能提供相应的证据予以证明,应承担相应的不利后果。
给消费者的提醒:
消费者要提高维权意识,订车时对提车时间、赠品种类、车内装饰等所有销售商的口头承诺,都要在发票或者收据背面注明,并盖上销售商的有效印章。与销售商签订合同特别是格式合同、格式条款时,要特别注意那些商家免除自己责任、加重消费者义务的部分。对于模糊不清、理解容易发生歧义的部分应主动要求商家解释清楚,必要时在合同中进行详细约定。对于商家承诺给予的优惠价格或额外赠送的服务等内容,应要求以书面形式约定清楚,避免日后因双方理解上的分歧产生纠纷。

案例二、试驾出车祸 责任谁承担

2012年11月,曾先生到厦门一家汽车销售公司试驾奔驰小轿车,在行驶中曾先生突然看到前方路上横着一个挡板,他赶紧踩刹车,由于车速过快,又是下坡,路面还有沙子,车辆一个打滑,冲上马路绿化带导致翻车,幸好安全气囊及时弹出,车上人员才无大碍。但是,奔驰车却撞得很惨。经交警部门认定,曾先生对事故负全部责任。事发后,汽车销售公司与曾先生签订了一份《车辆事故协议》,双方约定,如果有保险公司不予理赔的费用,曾先生负责赔偿。协议签订后,曾先生还交了5万元押金。
经查,这辆奔驰车的新车购置价为28.3万余元。根据保险公司的定损报告显示,事故造成的损失高达25.6万余元。保险公司与汽车销售公司签订了《定损协议书》,保险公司一次性赔偿车辆损失19.5万元。
获悉保险公司赔付后,曾先生找汽车销售公司想要回自己的5万元押金,却遭到了拒绝。曾先生一气之下将汽车销售公司起诉到了法院,要求退还5万元押金。同时,汽车销售公司也提起反诉,要求曾先生赔偿保险理赔差额5.2万余元、车辆贬值损失4万余元、事故车辆停用期间的损失6万元。
经审理,法院一审判决支持了曾先生要求退还5万元押金的诉求,酌情认定事故车辆停用期间的损失为3万元,由曾先生赔偿,驳回了汽车销售公司的其他诉求。
解析:
随着汽车交易市场的日渐兴旺,试驾已经成为汽车经销商营销策略的一个重要手段。但当试驾过程中发生交通事故时,事故造成的损失应由谁来承担?试驾人与汽车经销商之间的责任该如何划分?目前的法律并无明文规定。
试驾者与汽车销售商进行试乘试驾活动,旨在最终达成汽车销售合同,试驾活动是双方缔约过程中的一个环节。汽车经销商通过试驾活动,向潜在的客户推销产品;而消费者通过试驾了解车辆的性能,借此来选择适合自己的车款车型。试乘试驾活动中,双方实际形成提供和接受服务的无名合同关系。
汽车销售商作为汽车销售专业经营者及试驾服务提供者,应对消费者的安全承担基本保障义务。汽车销售商负责的事项包括提供试驾车辆、安排试驾时间、试驾路线,陪驾人负责讲解车辆性能及提示等。试驾者作为试驾车辆的驾驶人,则应谨慎驾驶,遵守交通规则和驾驶规范。
试乘试驾活动中,试驾人作为驾驶人,汽车销售商通过安排试驾路线及提供陪驾人作为车辆的辅助控制人,双方实际对试驾车辆进行了共同控制,双方也通过试乘试驾活动各自获益,故试驾车辆发生车祸造成损失,原则上应由汽车销售商与试驾者承担共同的赔偿责任较为合理。至于分别承担的责任比例大小,应结合双方各自的义务,考虑过错以及原因力与损害后果的关系综合判断。此外,汽车销售商拟定的免除自身责任、排除试驾者主要权利的格式条款应认定为无效条款。
本案中,汽车销售商与试驾人在交通事故发生后就试驾车辆损失的责任分担作出约定,试驾人负责保险不予理赔部分的车辆损失,符合车辆损失共同分担的原则,且无违反法律强制性规定的无效情形,法院判决主要依据双方协议予以分配责任。
给消费者的提醒:
对于消费者,购车要尽量选择到有品牌的销售商处购买。试车时,应选择有保险的试驾专用车,如出现意外,试驾者一般无需负太多责任。相反,试驾车如果没办理保险,万一试车过程中出现事故,试驾者则可能面临高额赔付。而对于汽车销售商,要注意给试驾车辆投保;注意对车辆的安全性能进行定期检查;试驾前要审查试驾者的驾驶证件;作为专业经营者,还应对消费者的安全承担基本保障义务,要将汽车性能、安全情况、试驾路线、路况详尽告知试驾者,并在试驾过程中给予安全提示。

案例三、新车“非原装” 证据是难题

蔡先生于2012年10月在厦门盈众公司订购了一辆速腾1.4T自动挡轿车。但提车后不到一个月,蔡先生发现左右两个大灯似乎有些不一样,就怀疑速腾车的大灯有被更换过。
蔡先生找到盈众公司反映情况,公司工作人员和蔡先生共同对速腾车辆左右前大灯进行了拆检,结果显示左右大灯电机商标不一致。蔡先生还从另一家一汽大众4S店购买了一只汽车大灯,和原车其中一个大灯商标一致。
2012年底,蔡先生先后与盈众公司、一汽大众销售公司等进行交涉并要求赔偿,盈众公司、一汽大众销售公司以及大灯生产商均出具了解释和证明,表示大灯均为大灯生产商提供的装车生产用件,左右两个前大灯总成内部电调厂家代码不同(VALEO和AML)是由于生产厂商公司性质发生变化,外观商标改变,内部零件未发生任何改变,车辆品质也无任何问题。蔡先生不接受此项解释说明,于2013年4月22日以盈众公司销售行为存在欺诈为由,一纸诉状将盈众公司告上法院,要求退车并双倍赔偿其购车费用。
法院在审理过程中,依职权向讼争车辆的生产单位一汽大众汽车有限公司发出协助调查函,要求其提供讼争车辆右前灯电机的配件信息,该公司答复“车辆前照明灯的出厂信息不做详细记录,而只进行功能检测”。
法院认为,尽管没有直观的出厂配置予以比对,但是上述解释、说明以及复函可以相互印证,共同证明左右车前灯电机不一致是外观商标改变引起的,内部零件并未发生任何改变,亦即这种不一致并不构成车辆本身的瑕疵。而蔡先生在另一家一汽大众4S店的购买记录也无法当然说明VALEO的电机属于经销商专有的产品,盈众公司作为经销商更换了电机。因此,蔡先生对其主张的事实负有进一步举证的责任。法院依法向其释明,询问其是否就其主张申请鉴定。蔡先生申请鉴定后,又自行撤回。法院最终以蔡先生证据不足驳回其诉讼请求。
解析:
汽车消费纠纷的举证责任分配一直是困扰审判实践的难点问题。修订后的消费者权益保护法对于这一问题有所突破,明确规定经营者提供的机动车等耐用商品,消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
需要注意的是,新消法中“举证责任倒置”的规定仅适用于产品和服务出现瑕疵的情况下。因此,本案中虽然蔡先生在车辆交付后的合理期限内发现了左右前大灯电机商标不一致的情况,但是这种不一致并不足以构成车辆瑕疵,因此蔡先生负有进一步举证说明车辆存在瑕疵的责任,蔡先生最终举证不能,依法只能自行承担败诉的风险。

综合以上案例,消费者在选购汽车时要有维权意识,应充分了解该汽车品牌的返修率、售后服务点设置及配件供应和售后服务质量等情况。签订购车合同要注意合同规范化,若经销商所提供的合同不规范,存在明显的缺陷或漏洞,消费者在与经销商签订协议后可以有未尽事宜为由与经销商签订补充协议。要仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺,不轻信销售人员的口头介绍与承诺。应在合同中写明车辆种类、主要配置、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容,明确双方的权利与义务。对于经销商的优惠促销、送抵用劵、个性装饰等要在合同中细化条款。

 

您可能感兴趣的文章:
   
上一篇: 2013年10大典型知识产权案件 下一篇: 谈社会捐赠合同
   
 

国汉简介 | 联系我们 | 招贤纳士 | 友情链接
地址:北京市朝阳区建国路93号万达广场8号楼2702室
联系电话:010-58203552  传真:010-58203582
版权所有:北京市国汉律师事务所   京ICP备16057729号-1