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几起典型的网购纠纷案例,给消费者提个醒

 

      知名网站买假 诉请赔偿遭拒

  2012年6月19日,广州市民卢小姐在腾讯公司经营的“QQ网购”网站上购买了四款贝佳斯品牌的化妆品,化妆品由某电子商务公司开具发票。卢小姐向贝佳斯公司咨询后得知,“QQ网购”上销售的贝佳斯产品并无官方授权,产品上的进口化妆品批准文号与真正的批准文号亦不相符,故认为QQ网购销售假货,应当按该网站上《购物保障》载明的“假一赔十”条款进行赔偿,因而起诉腾讯公司、某电子商务公司,要求两公司共同赔偿23640元,即购物款的十倍。

  广州中院审理认为,在“QQ网购”中涉案四种商品的详情页面均载明“本商品由天天网提供”,而腾讯公司的经营范围并无销售普通商品的项目。因此,腾讯公司实为提供“QQ网购”网络交易平台服务的经营者,腾讯公司与卢小姐构成服务合同关系而非买卖合同关系,因此其赔偿诉请依据不足,法院判决驳回卢小姐的诉讼请求。

  ■点评

  消费者在网购过程中往往忽视一个重要问题,购物网站平台的运营商不一定是买卖合同的相对方。即使是根据新修订实施的消费者权益保护法的有关规定,消费者向网络交易平台提供者主张赔偿也必须满足规定的条件,故在一般情形下,网络平台与消费者间不构成买卖合同关系,不承担相应的赔偿责任。也就是说,消费者在网上消费时,不宜抱有“在大网站购物质量有保证”的观念,大型网站有可能仅为交易平台的提供者,就像消费者在菜市场买菜,菜市场再大,关键还是要看卖菜的菜农,同理,消费者网购应当仔细甄别卖家的资质。

   “秒杀”抢货未果 违约合理认定

  2011年8月3日,纳纳购公司在互联网上发布广告,进行音箱促销活动,商品名称为海尔音箱H97,价格为0.01元,并宣称市场价为500元,同时网页界面上显示有限购数量。消费者刘先生发现上述信息后,立即下单购买了100台,查询得知下单成功后,刘某即通过支付宝将货款1元转给纳纳购公司。后因纳纳购公司未向刘某交付货物而发生纠纷,刘某起诉至法院要求纳纳购公司赔偿其损失9900元,按每台100元计算99台的损失。

  法院审理认为,纳纳购公司在网上发布促销活动信息,信息内容明确具体,并提供下单服务,刘某下单成功并付款,双方之间的买卖合同关系成立。纳纳购公司在收到刘某的货款后,至今未交货已构成违约。由于双方在订立合同时并没有对违约责任作出约定,刘某也没有向法院提交证据证实其实际的损失情况,故对刘某的损失应按照购买一台音箱的索赔数额确定为宜。

  ■点评

  如今网络上“秒杀”盛行,实际上是商家的一种广告促销手段,通过明显低于成本的价格吸引消费者浏览其网页,达到广告宣传效应。因此,基于诚实信用原则和现代契约精神,若双方当事人均已依约履行合同,经营者嗣后不得以显失公平为由请求撤销合同。但是,考虑到本案的实际情况,在商家尚未实际交付货物、消费者仅仅支付了1元作为合同对价的情况下,根据公平原则,不宜对经营者苛以过重的责任,赔偿100元损失基本能平衡双方当事人的利益,是双方都可以接受的结果,本案宣判后双方当事人均服判未上诉。

   QQ聊天记录 可做电子证据

  2010年12月21日,某电子公司与某网络公司签订《外贸网络营销服务合同》,约定电子公司购买一套外贸营销系统,由网络公司负责服务平台的搭建及推广,电子公司分期向网络公司支付货款。电子公司起诉称网络公司未能按约依期履行合同,请求网络公司返还已付合同款项。网络公司提交QQ聊天记录,以证明双方通过QQ聊天平台协商变更了合同内容,答辩说不存在违约事实。

  法院审理认为,电子公司认为网络公司没有完成平台搭建及推广义务,网络公司提交QQ聊天记录证明双方交流和协商过程。电子公司否认QQ聊天记录的证据效力,但同时又引用聊天记录的部分内容作为网络公司违约的证据,故可以确认QQ聊天记录内容的真实性。从聊天记录的内容看,双方在履行合同中以实际行为对合同约定的网络平台建立期限作出了变更,因此电子公司主张网络公司迟延履行合同义务与事实不符,故判决驳回电子公司的诉讼请求。

  ■点评

  QQ聊天记录作为电子证据的具体形式,具有易更改性,因此在司法实践中对其证据效力的认定一般比较慎重。在本案中,由于电子公司逻辑上自相矛盾,一方面否认电子证据的证明力,另一方面又引用电子证据印证己方观点,相当于确认了电子证据的效力,因此,对于双方当事人均确认的电子证据,法院对电子证据的真实性予以确认。

   “木马”病毒入侵 引发合同撤销

  2011年5月9日,某顾问公司与信息网、广告公司分别签订合同,约定信息网、广告公司在其经营的某某网首页开设股票频道,该频道由顾问公司运营内容,但所有内容由某某网监督和审核。7月,顾问公司的网页出现木马病毒,信息网遂撤下顾问公司在其网页的链接。顾问公司因此起诉至法院,称木马病毒属不可抗力,广告公司与信息网撤下其网页链接的行为已构成违约,并认为签订合同时信息网与广告公司存在欺诈行为,请求撤销与广告公司签订的合作协议,由信息网、广告公司对退还协议款和赔偿损失承担连带责任。

  法院审理认为,在履行协议过程中,因顾问公司的广告代码出现木马病毒引致信息网撤下其广告链接,其中涉及双方各自的原因和问题。鉴于合同中就病毒出现及处理问题没有明确约定,对于该纠纷双方当事人应当遵循公平平等原则协商解决,该事实与顾问公司请求撤销合同的诉讼请求没有因果关系,判决驳回顾问公司的诉讼请求。

  ■点评

  网络病毒是否属于法律规定的不可抗力在理论界和实务界均未形成定论,但网络病毒对于电子商务和网络服务的负面影响显而易见,无论是消费者还是经营者,在使用网络时均应尽合理的谨慎义务,采取适当措施对网络病毒加以防范。

      给消费者提个醒:
      首先要谨慎交易,提高风险防范意识,购买商品应区分购物网站与实际商家,不能有“抱大腿”心理。
      应看清楚商家提供的售后服务、质量保障等条款、参考其他消费者对商品的评价。
      付款方式尽量采取货到付款或者第三方支付平台,减少买方风险。还要有证据意识,如通过截图、拍照等方式对商家广告宣传进行保全,完整保留交易过程的聊天记录,妥善保管发票等买卖凭据,收货时当场验收并对产品情况进行拍照固定等等。
      最后,发生纠纷时,应当选择正当、便捷的方式维护自身合法权益。

 

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